Puede enviar la mayoría de sus compras personales y recuerdos. Los artículos prohibidos varían según el país de destino, y nuestro sistema verifica automáticamente las normas aduaneras para informarle de antemano sobre artículos restringidos o prohibidos. Incluso antes de comprar, puede ingresar en la aplicación lo que piensa adquirir para comprobar al instante si se puede enviar a su destino y comprar con total tranquilidad.

¿Cómo funcionan las tarifas?

No hay nada que pagar al reservar: crear un envío es gratis. Una vez que su paquete llega a nuestro centro logístico, lo pesamos y le enviamos por correo electrónico el precio exacto: envío nacional, envío internacional y tarifa de servicio. Usted paga por peso, no por tamaño; si algún destino se calcula según las dimensiones de la caja, su cotización lo indicará antes de confirmar. Paga una sola vez en la aplicación y su paquete se despacha. Puede revisar el desglose en cualquier momento desde la aplicación: nunca paga de más.

¿Cuándo pago exactamente?

Después de que su paquete se pesa en nuestro centro logístico. Le enviamos por correo electrónico el precio exacto con el desglose completo —envío nacional, envío internacional y tarifa de servicio— y usted paga una sola vez en la aplicación. Su paquete se envía inmediatamente después de confirmarse el pago.

¿Quién puede usar ShipMate?

ShipMate está pensado para cualquier persona que se encuentre físicamente en Japón y quiera enviar sus compras a casa: turistas, viajeros de negocios y residentes extranjeros. Como el paquete se entrega personalmente en una oficina de correo japonesa, debe estar en Japón para enviarlo. ¿Está organizando su viaje desde el extranjero? Puede dejar todo preparado antes de viajar y hacer el envío cuando llegue. ShipMate está dirigido a mayores de 18 años.

¿Revisarán el contenido de mi paquete?

Por regla general, no inspeccionamos el contenido de su paquete. Respetamos su privacidad y enviamos su paquete al extranjero según los datos que usted declaró al crear el envío. Sin embargo, podríamos necesitar verificar el contenido cuando sea indispensable: por ejemplo, si el embalaje exterior está dañado, si existe una discrepancia evidente con su declaración o si se sospecha la presencia de artículos prohibidos. Agradecemos su comprensión.

¿Existen límites de tamaño o peso?

El peso máximo por paquete es de 20 kg y la suma de las tres dimensiones (largo + ancho + alto) no debe superar los 160 cm. No se pueden aceptar paquetes que excedan estos límites.

¿Debo empacar los artículos por mi cuenta?

Sí. Debe empacar y sellar su paquete antes de llevarlo a un punto de entrega. No ofrecemos servicio de embalaje. Para artículos frágiles, recomendamos utilizar una caja resistente con suficiente material de protección. En nuestro centro logístico podemos añadir cinta de refuerzo si es necesario.

¿Dónde puedo comprar cajas para envío?

Puede comprar cajas para envío en oficinas de correo, sucursales de Yamato Transport, Tokyu Hands, DCM y otras tiendas de bricolaje y artículos para el hogar.

¿Qué sucede si mi paquete se pierde o se daña?

La pérdida o el daño durante el envío internacional se gestiona a través del programa de indemnización del transportista (Japan Post y otras empresas asociadas). Si ocurre algún inconveniente, comuníquese primero con el soporte de ShipMate; le guiaremos para presentar la reclamación ante el transportista. Si ocurre algún percance mientras su paquete se encuentra en nuestro centro logístico, nosotros responderemos directamente.

¿Puedo rastrear mi envío?

Sí. Puede seguir su envío en tiempo real desde el panel de control en go.shipmate.jp.

¿Cuánto tarda la entrega?

Realizamos los envíos mediante EMS (Express Mail Service) de Japan Post. Si para su destino se utiliza otra empresa de mensajería, su cotización lo indicará. Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el país de destino y el trámite aduanero.

¿Tendré que pagar aranceles aduaneros o impuestos de importación?

En la mayoría de los destinos, pueden aplicarse aranceles aduaneros o impuestos de importación al recibir el paquete. Estos cargos son responsabilidad del destinatario y no están incluidos en nuestras tarifas: el precio final que cotizamos cubre únicamente el envío y las tarifas de servicio. Estados Unidos es la excepción: los envíos a EE. UU. se despachan con aranceles pagados. ShipMate liquida los aranceles de importación y cargos de despacho de EE. UU. antes de que su paquete salga de Japón y se los factura al costo junto con su saldo final, sin nada que pagar en su puerta y sin comisión de servicio sobre el arancel. Normalmente equivalen al 14–23% del valor de sus artículos; los cuchillos de cocina y utensilios de acero pueden llegar a cerca del 35%.

¿Qué métodos de pago se aceptan?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, incluidas Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club y UnionPay. Los pagos se procesan de forma segura a través de Adyen.

¿Cómo cancelo mi envío?

Antes de entregar el paquete en el correo, simplemente no lo envíe: como no se ha realizado ningún cobro, no hay nada que cancelar ni reembolsar. Si su paquete ya llegó a nuestro centro logístico, comuníquese con soporte: es posible que se facturen los costos ya generados, como el envío nacional o la gestión, y coordinaremos la devolución o disposición de su paquete.

No estoy en Japón. ¿Puedo usar ShipMate de todos modos?

Sí, exactamente para eso existe Shop for Me. Indíquenos a qué país va la caja, pegue los enlaces de lo que desea comprar en tiendas japonesas en línea y nosotros compramos cada artículo en su nombre. Todo se entrega en nuestro almacén en Japón, se consolida en una sola caja y se envía hasta su puerta. No necesita dirección en Japón, tarjeta japonesa ni saber japonés.

¿En qué tiendas japonesas pueden comprar?

En casi cualquier tienda japonesa en línea que tenga una página de producto estándar: grandes comercios, tiendas especializadas y tiendas oficiales de marcas. Puede pegar hasta 20 enlaces por pedido. La excepción son los sitios de subastas y compraventa entre particulares: Mercari, Yahoo Auctions y plataformas similares no están admitidos, ya que no podemos garantizar el artículo, el vendedor ni los tiempos de entrega. Si un enlace no es compatible, le avisamos en el momento en que lo pega, nunca después de haber pagado.

¿Cuánto cuesta Shop for Me?

El precio de los artículos en la tienda más una comisión de compra del 10% sobre el total de los artículos (mínimo ¥500 y máximo ¥18,000 por pedido). Eso es lo que paga al realizar el pedido. El envío es aparte y se factura después: una vez que sus artículos llegan a nuestro almacén, los empacamos y pesamos la caja, le enviamos por correo electrónico el costo de envío —el envío nacional de cada tienda a nuestro almacén más el envío internacional, con un 20% adicional por materiales de embalaje y gestión— y usted lo paga una sola vez. Los aranceles e impuestos de importación de su país no están incluidos y suelen cobrarse en la entrega, excepto en Estados Unidos, donde pagamos el arancel antes del despacho y se lo facturamos al costo junto con el pago del envío.

¿Qué pasa si un artículo está agotado o no se puede enviar?

Verificamos cada artículo antes de que usted pague, no después. Revisamos el precio real de cada enlace y comprobamos que cumpla con las normas de importación de su destino; cualquier producto prohibido, restringido o agotado se señala y se excluye de su total para que nunca pague por algo que no podamos entregar. Si un artículo resulta estar agotado después de haber realizado el pedido, le reembolsamos el importe completo, incluida su parte proporcional de la comisión de servicio, y enviamos el resto con normalidad.

¿Cuánto puedo pedir en una sola orden?

Cada pedido puede incluir hasta ¥200,000 en artículos, y puede tener tantos pedidos activos como desee. Los pedidos muy voluminosos pueden dividirse en dos cajas, pero el envío se le facturará en un solo cobro.

Envíos desde Japón a Cuba

Envíe sus recuerdos y compras desde cualquiera de las más de 24,000 oficinas de correo de Japón a Cuba. Solo muestre un código QR en su teléfono: nosotros nos encargamos del resto.

Ver cómo funciona

Más de 24,000 oficinas de correoRastreo incluidoPago en línea

Envíos no disponibles

Japan Post suspended dispatch to Cuba in May 2026 and stopped accepting EMS on 26 June 2026.

Contáctenos Ver destinos disponibles

¿Qué no se puede enviar a Cuba?

Japan Post registra 35 tipos de artículos prohibidos y 3 sujetos a condiciones para Cuba, además de las mercancías peligrosas que rechaza hacia cualquier destino. Revíselos antes de empacar.

Artículos restringidos para Cuba

Cómo funciona

4 pasos sencillos. Solo muestre su código QR y entregue su paquete.

1. Ingrese los datos en la app

9:41

Indique el destino del envío, el tamaño de la caja y el contenido. Nuestro asistente inteligente hace que completar los datos sea muy sencillo.

2. Busque una oficina de correo cercana

9:41

Consulte el mapa para ver las oficinas de correo cercanas y elija dónde entregar su paquete.

3. Revise y confirme

9:41

Revise el costo estimado y confirme: su código QR para la oficina de correo estará listo de inmediato. No hay nada que pagar todavía.

4. Vaya a la oficina de correo

9:41

Nuevo envío

¡Reserva confirmada!Su envío está reservado; no hay nada que pagar hoy.

Etiqueta de envío prepagada

Muestre esto en la oficina de correo

JP0094572131

Punto de entrega

札幌南二条郵便局

Abrir en Google Maps

Listo

Escanee su código QR en el quiosco y entregue su paquete. No necesita pagar nada en ventanilla.

¿Qué sucede después de entregar el paquete?

Su paquete se recibe temporalmente en nuestro centro logístico, donde se pesa y se calcula el precio exacto: envío nacional, envío internacional y tarifa de servicio. Le enviaremos el total por correo electrónico; pague una sola vez en la aplicación y comenzará el envío internacional. Puede seguir su paquete en cualquier momento desde la aplicación.

Puntos de entrega

Entregue su paquete en más de 24,000 oficinas de correo

Visite cualquier oficina de Japan Post cercana y muestre el código QR en su teléfono. No necesita hablar japonés: el personal se encarga del resto.

24,000+

oficinas de correo

en todo Japón

Haga clic en un marcador del mapa para ver los detalles, o busque una ciudad o barrio.

¿Planea un viaje a Japón?

Los envíos a Cuba están pausados en este momento. Deje su correo electrónico y le avisaremos en cuanto la ruta vuelva a abrir.

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Respuestas a las dudas más comunes para que su primer envío internacional sea sencillo y seguro.

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