Barang apa saja yang bisa saya kirim?

Anda dapat mengirim sebagian besar barang belanjaan pribadi dan oleh-oleh. Barang terlarang berbeda-beda di setiap negara tujuan, dan sistem kami secara otomatis memeriksa aturan bea cukai serta memberi tahu Anda sejak awal jika ada barang yang dibatasi atau dilarang. Bahkan sebelum membeli, Anda dapat memasukkan barang yang ingin dibeli ke dalam aplikasi untuk langsung mengecek apakah barang tersebut boleh dikirim ke negara tujuan Anda — sehingga Anda bisa berbelanja dengan tenang.

Bagaimana cara perhitungan biayanya?

Tidak ada biaya apa pun saat Anda membuat pesanan pengiriman — pendaftaran pengiriman sepenuhnya gratis. Setelah paket Anda tiba di fasilitas gudang kami, kami akan menimbangnya lalu mengirimkan harga pastinya lewat email: mencakup ongkir domestik Jepang, ongkir internasional, dan biaya layanan. Tarif dihitung berdasarkan berat, bukan ukuran kardus; jika suatu negara tujuan menggunakan perhitungan ukuran kardus, estimasi harga akan menampilkannya sebelum Anda memutuskan. Anda cukup membayar satu kali di aplikasi, lalu paket langsung dikirim. Rincian biayanya dapat Anda lihat kapan saja di aplikasi — Anda tidak akan pernah membayar berlebih.

Kapan tepatnya saya harus membayar?

Setelah paket Anda ditimbang di gudang kami. Kami akan mengirimkan harga pasti beserta rincian lengkapnya lewat email — ongkir domestik, ongkir internasional, dan biaya layanan — lalu Anda cukup membayar satu kali di aplikasi. Paket Anda langsung dikirim segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Siapa saja yang bisa menggunakan ShipMate?

Layanan pengiriman langsung (Send It Home) ditujukan bagi siapa saja yang sedang berada di Jepang dan ingin mengirim barang pulang — baik wisatawan, pelaku perjalanan bisnis, maupun warga Indonesia yang tinggal di Jepang. Karena paket diserahkan langsung di kantor pos Jepang, Anda perlu berada di Jepang saat mengirim. Ingin menyiapkan kiriman sebelum berangkat ke Jepang? Anda bisa mengisi detailnya terlebih dahulu dari rumah dan tinggal menyerahkan paketnya setelah tiba di Jepang. ShipMate ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas.

Apakah isi paket saya akan diperiksa?

Pada prinsipnya, kami tidak membuka atau memeriksa isi paket Anda. Kami menghormati privasi Anda dan memproses pengiriman internasional berdasarkan rincian barang yang Anda deklarasikan saat pemesanan. Namun, kami dapat melakukan pemeriksaan apabila diperlukan — misalnya jika kemasan luar rusak, terdapat ketidaksesuaian yang jelas dengan deklarasi Anda, atau jika dicurigai terdapat barang terlarang. Terima kasih atas pengertian Anda.

Apakah ada batas ukuran atau berat paket?

Berat maksimum per paket adalah 20 kg, dan total ketiga dimensi kardus (panjang + lebar + tinggi) tidak boleh melebihi 160 cm. Paket yang melebihi batas ini tidak dapat diterima.

Apakah saya harus mengemas barangnya sendiri?

Ya. Anda perlu mengemas dan menutup rapat kardus paket Anda sebelum membawanya ke lokasi drop-off. Kami tidak menyediakan layanan pengemasan ulang untuk kiriman kantor pos. Untuk barang mudah pecah, gunakan kardus yang kokoh dengan bantalan pelindung yang cukup. Kami dapat menambahkan lakban penguat di gudang kami bila diperlukan.

Di mana saya bisa membeli kardus pengiriman?

Kardus pengiriman dapat dibeli di kantor pos Japan Post, cabang Yamato Transport (Kuroneko), Tokyu Hands, DCM, maupun toko perlengkapan rumah (home center) lainnya di Jepang.

Bagaimana jika paket saya hilang atau rusak?

Kehilangan atau kerusakan selama pengiriman internasional ditangani melalui program kompensasi resmi pihak kurir (Japan Post dan mitra kurir lainnya). Jika terjadi kendala, silakan hubungi dukungan pelanggan ShipMate terlebih dahulu — kami akan memandu Anda dalam proses pengajuan klaim ke pihak kurir. Apabila terjadi kendala saat paket masih berada di fasilitas gudang kami, kami yang akan menanganinya secara langsung.

Apakah saya bisa melacak posisi paket saya?

Ya. Anda dapat melacak status pengiriman paket Anda secara real-time melalui dasbor aplikasi di go.shipmate.jp.

Berapa lama waktu pengirimannya?

Kami mengirim menggunakan layanan EMS (Express Mail Service) dari Japan Post. Jika kurir lain digunakan untuk negara tujuan Anda, hal tersebut akan tertera pada estimasi ongkir Anda. Waktu pengiriman di bawah ini adalah estimasi dan dapat berbeda tergantung negara tujuan serta proses pemeriksaan bea cukai setempat.

Apakah saya harus membayar bea masuk atau pajak impor?

Untuk sebagian besar negara tujuan (termasuk Indonesia), bea masuk atau pajak impor dapat dikenakan saat paket tiba di negara tujuan. Biaya tersebut menjadi tanggung jawab penerima dan belum termasuk dalam tarif kami — harga akhir yang kami tagihkan hanya mencakup biaya pengiriman dan biaya layanan. Amerika Serikat adalah pengecualian: pengiriman ke AS dikirim dengan skema bea masuk prabayar (duty-paid). ShipMate membayarkan bea masuk dan biaya kepabeanan AS sebelum paket meninggalkan Jepang, lalu menagihkannya sesuai biaya asli pada tagihan akhir Anda — tanpa tagihan saat paket diantar dan tanpa biaya layanan tambahan atas bea masuk tersebut. Umumnya berkisar 14–23% dari nilai barang; pisau dapur dan peralatan masak baja dapat mencapai sekitar 35%.

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima kartu kredit dan kartu debit utama termasuk Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, dan UnionPay. Seluruh transaksi diproses secara aman melalui Adyen.

Bagaimana cara membatalkan pengiriman saya?

Sebelum paket diserahkan di kantor pos, Anda cukup tidak jadi mengirimkan paket tersebut — karena belum ada biaya yang ditagihkan, tidak ada yang perlu dibatalkan atau dikembalikan. Jika paket Anda sudah terlanjur tiba di fasilitas gudang kami, silakan hubungi tim dukungan: biaya yang sudah timbul seperti ongkir domestik atau penanganan dapat ditagihkan, dan kami akan mengatur pengembalian atau pemusnahan paket sesuai instruksi Anda.

Saya sedang tidak di Jepang. Apakah saya tetap bisa menggunakan ShipMate?

Bisa — untuk itulah layanan Shop for Me hadir. Beri tahu kami negara tujuan paket Anda, tempel tautan produk yang Anda inginkan dari toko online Jepang, dan kami yang akan membelikan setiap barang atas nama Anda. Semua pesanan dikirim ke gudang kami di Jepang, digabungkan menjadi satu kardus, lalu dikirim langsung ke alamat rumah Anda. Anda sama sekali tidak memerlukan alamat Jepang, kartu pembayaran Jepang, maupun kemampuan bahasa Jepang.

Dari toko online Jepang mana saja kalian bisa membelikan barang?

Hampir semua toko online Jepang yang memiliki halaman produk reguler — peritel besar, toko hobi spesialis, hingga toko resmi merek. Anda dapat menempelkan hingga 20 tautan per pesanan. Pengecualiannya adalah situs lelang dan marketplace antarpengguna: Mercari, Yahoo Auctions, dan situs serupa belum didukung karena kami tidak dapat menjamin kondisi barang, penjual, maupun waktu pengirimannya. Jika suatu tautan tidak didukung, sistem langsung memberi tahu Anda saat tautan ditempelkan, bukan setelah Anda membayar.

Berapa biaya layanan Shop for Me?

Harga asli barang di toko ditambah biaya pembelian sebesar 10% dari total harga barang — minimum ¥500 dan maksimum ¥18.000 per pesanan. Itulah yang Anda bayar saat membuat pesanan. Biaya pengiriman ditagihkan secara terpisah di tahap berikutnya: setelah semua barang tiba di gudang, dikemas jadi satu kardus, dan ditimbang, kami mengirimkan tagihan ongkos kirim lewat email — mencakup ongkir domestik dari tiap toko ke gudang kami ditambah ongkir internasional, dengan tambahan 20% untuk material pengemasan dan penanganan — lalu Anda membayarnya satu kali. Bea masuk dan pajak impor di negara Anda belum termasuk dan umumnya ditagihkan saat paket diserahkan — kecuali untuk tujuan Amerika Serikat, di mana kami membayarkan bea masuk sebelum pengiriman dan menagihkannya sesuai biaya asli bersama pembayaran ongkir tersebut.

Bagaimana jika barang habis stok atau tidak bisa dikirim?

Kami memeriksa setiap barang sebelum Anda membayar, bukan sesudahnya. Setiap tautan dicek harga aslinya dan dicocokkan dengan aturan impor negara tujuan Anda — barang yang dilarang, dibatasi, atau habis stok akan ditandai dan dikeluarkan dari total tagihan, sehingga Anda tidak pernah membayar untuk barang yang tidak bisa kami kirim. Jika suatu barang baru diketahui habis setelah Anda memesan, kami akan mengembalikan dananya secara penuh termasuk porsi biaya layanannya, dan mengirimkan sisa pesanan Anda seperti biasa.

Berapa banyak yang bisa saya pesan sekaligus?

Satu pesanan dapat memuat barang hingga nilai total ¥200.000, dan Anda bebas membuat berapa pun pesanan aktif secara bersamaan. Pesanan berukuran sangat besar mungkin dibagi menjadi dua kardus — namun Anda tetap hanya ditagihkan biaya pengiriman satu kali.

Baru — Shop for Me

Apa pun yang Anda inginkan dari Jepang.Kami kirim sampai rumah.

Drop-off paket Anda di Jepang. Atau cukup kirimkan tautannya.

Baik Anda sedang berada di Jepang dengan barang belanjaan di tangan, maupun di Indonesia sambil membuka situs toko online Jepang — ShipMate siap mengantarkannya langsung ke pintu rumah Anda. Tanpa perlu bahasa Jepang, tanpa formulir rumit, dan tanpa khawatir kelebihan bagasi.

Apa kata pelanggan kami

120+ negara
Termasuk pelacakan
Bayar setelah ditimbang
Tanpa bahasa Jepang

Send

Di Jepang

Send It Home

Serahkan paket belanjaan Anda di kantor pos mana saja menggunakan kode QR. Kami timbang, kirimkan rincian harga pastinya lewat email, lalu kirim ke alamat Anda.

Kirim paket24.000+ lokasi drop-off

Shop

Dari mana saja

Shop for Me

Tempel tautan produk dari toko online Jepang. Kami periksa setiap barang, belikan untuk Anda, gabungkan dalam satu kardus, dan kirimkan ke rumah Anda.

Mulai keranjangTanpa perlu alamat Jepang

Aplikasi ShipMate dan ketentuan penggunaannya tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.

Lihat Cara Kerjanya

Dua layanan

Mana yang sesuai dengan posisi Anda?

Satu gudang di Jepang dengan dua pintu masuk layanan. Pilih layanan yang sesuai dengan keberadaan Anda saat ini.

Send

Send It Home

Anda sedang berada di Jepang dan sudah memegang barangnya

Yang Anda lakukan

1Buat pengiriman di aplikasi — gratis, tanpa biaya di muka
2Kemas barang ke dalam kardus
3Pindai kode QR di kantor pos mana saja lalu serahkan paket

Yang kami lakukan

Menerima paket Anda di gudang kami di Jepang
Menimbang paket dan mengirimkan harga pastinya via email
Menyiapkan seluruh dokumen bea cukai
Mengirimkannya ke luar negeri lengkap dengan pelacakan

Cara pembayaran

Satu kali, setelah ditimbang

Ongkir domestik Jepang, ongkir internasional, dan biaya layanan digabung menjadi satu tagihan akhir. Tidak ada biaya apa pun sebelumnya.

Kirim paket

Shop

Shop for Me

Anda berada di luar Jepang dan barangnya ada di toko online

Yang Anda lakukan

1Pilih negara tujuan pengiriman paket Anda
2Tempel hingga 20 tautan produk dari toko online Jepang
3Jawab beberapa konfirmasi singkat bila kami tanyakan
4Bayar harga barang pesanan Anda

Yang kami lakukan

Mengecek harga tiap barang dan mencocokkannya dengan aturan impor negara Anda
Membelikan setiap barang atas nama Anda
Menerima semuanya di gudang kami dan menggabungkannya jadi satu kardus
Menimbang, membuat deklarasi pabean, dan mengirimkannya ke alamat Anda

Cara pembayaran

Dua tahap — barang di awal, ongkir setelah ditimbang

Harga barang ditambah biaya layanan 10% saat Anda memesan. Ongkos kirim ditagihkan belakangan — mencakup ongkir domestik dari tiap toko ke gudang kami, ongkir internasional, serta biaya layanan atas keduanya.

Mulai keranjang

Kedua layanan berakhir dengan cara yang sama: satu kardus rapi, satu nomor pelacakan, diantar langsung ke pintu rumah Anda di 120+ negara.

Mengapa ShipMate

Semua yang Anda sukai dari Jepang, diantar sampai rumah

Pengiriman internasional jadi praktis — seluruh proses cukup dari ponsel Anda.
Baik barang sudah di tangan Anda di Jepang maupun masih di toko online, kami antarkan ke pintu rumah Anda.

Di Jepang

Tiba di Jepang

Temukan barang favorit

Buat kiriman di aplikasi

Drop-off di lokasi terdekat

Kami timbang & hitung biaya

Diantar sampai rumah

Dari luar Jepang

Temukan produk online

Tempel tautan produk

Kami cek & hitung harga

Kami belikan untuk Anda

Dikemas & ditimbang

Diantar sampai rumah

Input label pengiriman yang praktis

Sebelum dikirim, sistem kami memeriksa aturan bea cukai negara tujuan dan memberi peringatan jika ada barang yang dilarang atau dibatasi.

Dua cara menyerahkan barang kepada kami

Sedang di Jepang? Serahkan paket di kantor pos terdekat — tanpa perlu alamat Jepang atau bahasa Jepang. Tidak di Jepang? Kirimkan tautan produknya dan kami yang akan membelikan serta menerimanya di gudang kami.

Pengiriman ke seluruh dunia

Kirim paket ke lebih dari 120 negara. Kami mengurus semua dokumen pabean dan logistik internasional.

24.000+ lokasi drop-off di seluruh Jepang

Kantor pos, hotel mitra, dan toko ritel di seluruh Jepang siap menjadi titik drop-off Anda. Kirim dari kota mana pun yang Anda kunjungi.

Pembayaran online

Tidak ada pembayaran di muka saat memesan. Setelah paket ditimbang di gudang kami, kami mengirimkan harga pastinya lewat email — cukup bayar sekali di aplikasi, tanpa khawatir bayar berlebih.

Pelacakan pengiriman real-time

Lacak posisi paket Anda secara real-time mulai dari kantor pos di Jepang hingga tiba di depan pintu rumah Anda. Setiap pengiriman dilengkapi perlindungan kerusakan hingga ¥20.000.

Bukan ukuran yang dihitung — melainkan beratnya

Isi kardus Anda sepenuh mungkin. Oleh-oleh yang memakan tempat biayanya sama dengan barang kecil selama beratnya sama, karena tarif kami dihitung berdasarkan berat.*

* Harga dihitung berdasarkan berat. Jika suatu negara tujuan menggunakan perhitungan ukuran kardus, estimasi ongkir akan menampilkannya dengan jelas. Setiap paket maksimal 20 kg dengan total ketiga sisi (panjang + lebar + tinggi) tidak melebihi 160 cm.

Belanja lebih leluasa, nikmati perjalanan Anda. Urusan kirim-mengirim serahkan pada ShipMate.

Cara Kerja

4 langkah mudah. Cukup tunjukkan kode QR dan serahkan paket Anda.

Saya sedang di Jepang

Saya di luar Jepang

1. Masukkan detail di aplikasi

9:41

Masukkan negara tujuan, ukuran kardus, dan daftar isi paket. Asisten input pintar kami membantu Anda mengisi data dengan cepat.

2. Cari kantor pos terdekat

9:41

Lihat peta untuk menemukan kantor pos terdekat dan pilih lokasi tempat Anda akan menyerahkan paket.

3. Tinjau & konfirmasi

9:41

Periksa estimasi biaya lalu konfirmasi — kode QR untuk kantor pos langsung siap digunakan. Belum ada yang perlu dibayar pada tahap ini.

4. Datang ke kantor pos

9:41

New Shipment

Booking Confirmed!Your shipment is booked — nothing to pay today.

Prepaid Shipping Label

Show this at the post office

JP0094572131

Drop-off Location

札幌南二条郵便局

Open in Google Maps

Done

Pindai kode QR pada mesin kios di kantor pos untuk mencetak label, lalu serahkan paket Anda. Tidak perlu membayar apa pun di loket.

Apa yang terjadi setelah paket diserahkan?

Paket Anda diterima terlebih dahulu di gudang kami untuk ditimbang dan dihitung biaya pastinya — mencakup ongkir domestik Jepang, ongkir internasional, dan biaya layanan. Rincian tagihan dikirimkan lewat email — bayar sekali saja di aplikasi dan pengiriman internasional langsung dimulai. Anda dapat memantau status paket kapan saja di aplikasi.

Jangkauan seluruh Jepang

Ribuan lokasi drop-off di seluruh Jepang

Kantor pos, hotel mitra, hingga toko ritel — serahkan paket Anda dari kota mana pun di seluruh Jepang.

24.000+

Kantor Pos

Kantor pos di seluruh Jepang

Hotel

Mitra

Kirim langsung dari hotel

Toko

Mitra

Kirim sambil berbelanja

Klik pin pada peta untuk melihat detail lokasi

Biaya

Dua layanan, dua cara pembayaran

Send It Home ditagihkan satu kali setelah paket ditimbang. Shop for Me menagihkan harga barang di awal dan ongkos kirim setelah ditimbang. Keduanya menampilkan rincian biaya secara transparan sebelum Anda memutuskan.

Di JepangSend

Send It Home

Tidak ada pembayaran di muka. Setelah paket Anda ditimbang di gudang, kami mengirimkan harga pastinya lewat email — bayar sekali saja, tanpa khawatir bayar berlebih.

1
Cek tarif berdasarkan negara
Lihat kisaran harga
Cukup pilih negara tujuan dan berat paket untuk melihat estimasi kisaran tarif pengiriman.
2
Kirim paket Anda
Pemesanan gratis
Buat pengiriman di aplikasi lalu serahkan paket di kantor pos — tidak ada biaya di muka.
3
Harga akhir yang transparan
Harga dikonfirmasi
Setelah ditimbang di fasilitas kami, kami mengirimkan harga pastinya lewat email. Bayar sekali dan paket langsung dikirim.

Contoh tarif ke Australia

500g: JP¥6.180
1kg: JP¥7.680
2kg: JP¥10.440
5kg: JP¥18.000
10kg: JP¥30.600

Estimasi total (all-in). Harga pasti dikonfirmasi setelah paket ditimbang.

Bukan tujuan Anda? Cek tarif ke negara lain

Satu kali, setelah ditimbang

Mulai Kirim

Dari mana sajaShop

Shop for Me

Bayar barang saat pesan. Ongkir setelah ditimbang.

1
Barang pesanan Anda
Harga asli toko
Tanpa markup pada harga barang. Harga yang tertera di halaman toko Jepang adalah harga yang kami bayarkan dan yang Anda bayar.
2
Biaya layanan
10%
Dihitung hanya dari total harga barang — tidak pernah dari ongkir atau pajak. Minimum ¥500 dan maksimum ¥18.000 per pesanan, sebesar apa pun belanjaan Anda.
3
Pengiriman
Setelah ditimbang
Terdiri dari tiga komponen pada tagihan akhir Anda: ongkir domestik dari tiap toko ke gudang kami (dihitung satu kali per toko), ongkir internasional sesuai berat kardus akhir, serta biaya layanan atas keduanya. Tarif pada tabel di atas sudah mencakup biaya layanan tersebut.

Contoh simulasi biaya

Barang dari 3 toko: ¥12.000
Biaya layanan (10%): ¥1.200
Dibayar saat Anda memesan: ¥13.200
Ongkir domestik × 3 toko: Ditagihkan nanti
Ongkir internasional: Sesuai berat

Setiap pesanan dapat memuat barang hingga nilai total ¥200.000.
Bea masuk dan pajak impor di negara tujuan menjadi tanggung jawab penerima dan umumnya ditagihkan saat paket tiba — kecuali untuk tujuan Amerika Serikat, di mana kami membayarkan bea masuk sebelum pengiriman dan menagihkannya sesuai biaya asli bersama pembayaran ongkir Anda.
Barang apa pun yang tidak dapat kami beli atau kirim akan dikembalikan dananya, termasuk porsi biaya layanannya.

Dua tahap — barang di awal, ongkir setelah ditimbang

Mulai keranjang

Pembayaran online aman
Beragam metode pembayaran
Termasuk pelacakan

Cek Ongkir

Cek estimasi tarif pengiriman

Cukup pilih negara tujuan. Estimasi tarif pengiriman berdasarkan berat langsung ditampilkan.

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban atas pertanyaan umum — agar pengiriman internasional pertama Anda dari Jepang terasa mudah dan aman.

Bergabung sebagai Mitra Kami

Hadirkan layanan pengiriman internasional bagi tamu dan pelanggan Anda cukup dengan menempatkan kode QR. Tanpa biaya pendaftaran, tanpa biaya bulanan — dapatkan bagi hasil dari setiap pengiriman.

Lihat Program Mitra

Apa pun yang Anda inginkan dari Jepang.Kami kirim sampai rumah.

Send It Home

Shop for Me

Mana yang sesuai dengan posisi Anda?

Semua yang Anda sukai dari Jepang, diantar sampai rumah

Input label pengiriman yang praktis

Dua cara menyerahkan barang kepada kami

Pengiriman ke seluruh dunia

24.000+ lokasi drop-off di seluruh Jepang

Pembayaran online

Pelacakan pengiriman real-time

Bukan ukuran yang dihitung — melainkan beratnya

4 langkah mudah. Cukup tunjukkan kode QR dan serahkan paket Anda.

Apa yang terjadi setelah paket diserahkan?

Ribuan lokasi drop-off di seluruh Jepang

Dua layanan, dua cara pembayaran

Cek estimasi tarif pengiriman

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Barang apa saja yang bisa saya kirim?

Bagaimana cara perhitungan biayanya?

Kapan tepatnya saya harus membayar?

Siapa saja yang bisa menggunakan ShipMate?

Apakah isi paket saya akan diperiksa?

Apakah ada batas ukuran atau berat paket?

Apakah saya harus mengemas barangnya sendiri?

Di mana saya bisa membeli kardus pengiriman?

Bagaimana jika paket saya hilang atau rusak?

Apakah saya bisa melacak posisi paket saya?

Berapa lama waktu pengirimannya?

Apakah saya harus membayar bea masuk atau pajak impor?

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Bagaimana cara membatalkan pengiriman saya?

Saya sedang tidak di Jepang. Apakah saya tetap bisa menggunakan ShipMate?

Dari toko online Jepang mana saja kalian bisa membelikan barang?

Berapa biaya layanan Shop for Me?

Bagaimana jika barang habis stok atau tidak bisa dikirim?

Berapa banyak yang bisa saya pesan sekaligus?

Bergabung sebagai Mitra Kami

Tips kirim barang dari Jepang, sebulan sekali.