Barang apa saja yang bisa saya kirim?

Anda dapat mengirim sebagian besar barang belanjaan pribadi dan oleh-oleh. Barang terlarang berbeda-beda di setiap negara tujuan, dan sistem kami secara otomatis memeriksa aturan bea cukai serta memberi tahu Anda sejak awal jika ada barang yang dibatasi atau dilarang. Bahkan sebelum membeli, Anda dapat memasukkan barang yang ingin dibeli ke dalam aplikasi untuk langsung mengecek apakah barang tersebut boleh dikirim ke negara tujuan Anda — sehingga Anda bisa berbelanja dengan tenang.

Bagaimana cara perhitungan biayanya?

Tidak ada biaya apa pun saat Anda membuat pesanan pengiriman — pendaftaran pengiriman sepenuhnya gratis. Setelah paket Anda tiba di fasilitas gudang kami, kami akan menimbangnya lalu mengirimkan harga pastinya lewat email: mencakup ongkir domestik Jepang, ongkir internasional, dan biaya layanan. Tarif dihitung berdasarkan berat, bukan ukuran kardus; jika suatu negara tujuan menggunakan perhitungan ukuran kardus, estimasi harga akan menampilkannya sebelum Anda memutuskan. Anda cukup membayar satu kali di aplikasi, lalu paket langsung dikirim. Rincian biayanya dapat Anda lihat kapan saja di aplikasi — Anda tidak akan pernah membayar berlebih.

Kapan tepatnya saya harus membayar?

Setelah paket Anda ditimbang di gudang kami. Kami akan mengirimkan harga pasti beserta rincian lengkapnya lewat email — ongkir domestik, ongkir internasional, dan biaya layanan — lalu Anda cukup membayar satu kali di aplikasi. Paket Anda langsung dikirim segera setelah pembayaran dikonfirmasi.

Siapa saja yang bisa menggunakan ShipMate?

Layanan pengiriman langsung (Send It Home) ditujukan bagi siapa saja yang sedang berada di Jepang dan ingin mengirim barang pulang — baik wisatawan, pelaku perjalanan bisnis, maupun warga Indonesia yang tinggal di Jepang. Karena paket diserahkan langsung di kantor pos Jepang, Anda perlu berada di Jepang saat mengirim. Ingin menyiapkan kiriman sebelum berangkat ke Jepang? Anda bisa mengisi detailnya terlebih dahulu dari rumah dan tinggal menyerahkan paketnya setelah tiba di Jepang. ShipMate ditujukan untuk pengguna berusia 18 tahun ke atas.

Apakah isi paket saya akan diperiksa?

Pada prinsipnya, kami tidak membuka atau memeriksa isi paket Anda. Kami menghormati privasi Anda dan memproses pengiriman internasional berdasarkan rincian barang yang Anda deklarasikan saat pemesanan. Namun, kami dapat melakukan pemeriksaan apabila diperlukan — misalnya jika kemasan luar rusak, terdapat ketidaksesuaian yang jelas dengan deklarasi Anda, atau jika dicurigai terdapat barang terlarang. Terima kasih atas pengertian Anda.

Apakah ada batas ukuran atau berat paket?

Berat maksimum per paket adalah 20 kg, dan total ketiga dimensi kardus (panjang + lebar + tinggi) tidak boleh melebihi 160 cm. Paket yang melebihi batas ini tidak dapat diterima.

Apakah saya harus mengemas barangnya sendiri?

Ya. Anda perlu mengemas dan menutup rapat kardus paket Anda sebelum membawanya ke lokasi drop-off. Kami tidak menyediakan layanan pengemasan ulang untuk kiriman kantor pos. Untuk barang mudah pecah, gunakan kardus yang kokoh dengan bantalan pelindung yang cukup. Kami dapat menambahkan lakban penguat di gudang kami bila diperlukan.

Di mana saya bisa membeli kardus pengiriman?

Kardus pengiriman dapat dibeli di kantor pos Japan Post, cabang Yamato Transport (Kuroneko), Tokyu Hands, DCM, maupun toko perlengkapan rumah (home center) lainnya di Jepang.

Bagaimana jika paket saya hilang atau rusak?

Kehilangan atau kerusakan selama pengiriman internasional ditangani melalui program kompensasi resmi pihak kurir (Japan Post dan mitra kurir lainnya). Jika terjadi kendala, silakan hubungi dukungan pelanggan ShipMate terlebih dahulu — kami akan memandu Anda dalam proses pengajuan klaim ke pihak kurir. Apabila terjadi kendala saat paket masih berada di fasilitas gudang kami, kami yang akan menanganinya secara langsung.

Apakah saya bisa melacak posisi paket saya?

Ya. Anda dapat melacak status pengiriman paket Anda secara real-time melalui dasbor aplikasi di go.shipmate.jp.

Berapa lama waktu pengirimannya?

Kami mengirim menggunakan layanan EMS (Express Mail Service) dari Japan Post. Jika kurir lain digunakan untuk negara tujuan Anda, hal tersebut akan tertera pada estimasi ongkir Anda. Waktu pengiriman di bawah ini adalah estimasi dan dapat berbeda tergantung negara tujuan serta proses pemeriksaan bea cukai setempat.

Apakah saya harus membayar bea masuk atau pajak impor?

Untuk sebagian besar negara tujuan (termasuk Indonesia), bea masuk atau pajak impor dapat dikenakan saat paket tiba di negara tujuan. Biaya tersebut menjadi tanggung jawab penerima dan belum termasuk dalam tarif kami — harga akhir yang kami tagihkan hanya mencakup biaya pengiriman dan biaya layanan. Amerika Serikat adalah pengecualian: pengiriman ke AS dikirim dengan skema bea masuk prabayar (duty-paid). ShipMate membayarkan bea masuk dan biaya kepabeanan AS sebelum paket meninggalkan Jepang, lalu menagihkannya sesuai biaya asli pada tagihan akhir Anda — tanpa tagihan saat paket diantar dan tanpa biaya layanan tambahan atas bea masuk tersebut. Umumnya berkisar 14–23% dari nilai barang; pisau dapur dan peralatan masak baja dapat mencapai sekitar 35%.

Metode pembayaran apa saja yang diterima?

Kami menerima kartu kredit dan kartu debit utama termasuk Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, dan UnionPay. Seluruh transaksi diproses secara aman melalui Adyen.

Bagaimana cara membatalkan pengiriman saya?

Sebelum paket diserahkan di kantor pos, Anda cukup tidak jadi mengirimkan paket tersebut — karena belum ada biaya yang ditagihkan, tidak ada yang perlu dibatalkan atau dikembalikan. Jika paket Anda sudah terlanjur tiba di fasilitas gudang kami, silakan hubungi tim dukungan: biaya yang sudah timbul seperti ongkir domestik atau penanganan dapat ditagihkan, dan kami akan mengatur pengembalian atau pemusnahan paket sesuai instruksi Anda.

Saya sedang tidak di Jepang. Apakah saya tetap bisa menggunakan ShipMate?

Bisa — untuk itulah layanan Shop for Me hadir. Beri tahu kami negara tujuan paket Anda, tempel tautan produk yang Anda inginkan dari toko online Jepang, dan kami yang akan membelikan setiap barang atas nama Anda. Semua pesanan dikirim ke gudang kami di Jepang, digabungkan menjadi satu kardus, lalu dikirim langsung ke alamat rumah Anda. Anda sama sekali tidak memerlukan alamat Jepang, kartu pembayaran Jepang, maupun kemampuan bahasa Jepang.

Dari toko online Jepang mana saja kalian bisa membelikan barang?

Hampir semua toko online Jepang yang memiliki halaman produk reguler — peritel besar, toko hobi spesialis, hingga toko resmi merek. Anda dapat menempelkan hingga 20 tautan per pesanan. Pengecualiannya adalah situs lelang dan marketplace antarpengguna: Mercari, Yahoo Auctions, dan situs serupa belum didukung karena kami tidak dapat menjamin kondisi barang, penjual, maupun waktu pengirimannya. Jika suatu tautan tidak didukung, sistem langsung memberi tahu Anda saat tautan ditempelkan, bukan setelah Anda membayar.

Berapa biaya layanan Shop for Me?

Harga asli barang di toko ditambah biaya pembelian sebesar 10% dari total harga barang — minimum ¥500 dan maksimum ¥18.000 per pesanan. Itulah yang Anda bayar saat membuat pesanan. Biaya pengiriman ditagihkan secara terpisah di tahap berikutnya: setelah semua barang tiba di gudang, dikemas jadi satu kardus, dan ditimbang, kami mengirimkan tagihan ongkos kirim lewat email — mencakup ongkir domestik dari tiap toko ke gudang kami ditambah ongkir internasional, dengan tambahan 20% untuk material pengemasan dan penanganan — lalu Anda membayarnya satu kali. Bea masuk dan pajak impor di negara Anda belum termasuk dan umumnya ditagihkan saat paket diserahkan — kecuali untuk tujuan Amerika Serikat, di mana kami membayarkan bea masuk sebelum pengiriman dan menagihkannya sesuai biaya asli bersama pembayaran ongkir tersebut.

Bagaimana jika barang habis stok atau tidak bisa dikirim?

Kami memeriksa setiap barang sebelum Anda membayar, bukan sesudahnya. Setiap tautan dicek harga aslinya dan dicocokkan dengan aturan impor negara tujuan Anda — barang yang dilarang, dibatasi, atau habis stok akan ditandai dan dikeluarkan dari total tagihan, sehingga Anda tidak pernah membayar untuk barang yang tidak bisa kami kirim. Jika suatu barang baru diketahui habis setelah Anda memesan, kami akan mengembalikan dananya secara penuh termasuk porsi biaya layanannya, dan mengirimkan sisa pesanan Anda seperti biasa.

Berapa banyak yang bisa saya pesan sekaligus?

Satu pesanan dapat memuat barang hingga nilai total ¥200.000, dan Anda bebas membuat berapa pun pesanan aktif secara bersamaan. Pesanan berukuran sangat besar mungkin dibagi menjadi dua kardus — namun Anda tetap hanya ditagihkan biaya pengiriman satu kali.

Kirim barang dari Jepang ke Indonesia

Kirim oleh-oleh, belanjaan, atau paket untuk keluarga dari lebih dari 24.000 kantor pos di seluruh Jepang ke Indonesia. Cukup tunjukkan kode QR di ponsel Anda — sisanya kami yang urus.

Kirim ke Indonesia Sekarang Lihat Cara Kerjanya

Aplikasi ShipMate dan ketentuan penggunaannya tersedia dalam bahasa Inggris dan Jepang.

Tidak di Jepang? Kami belikan untuk Anda

24.000+ kantor posPelacakan disertakanPembayaran online

Tarif Pengiriman ke Indonesia

melalui Japan Post EMS

BeratHarga

Maks. 500gJP¥4.680

Maks. 1kgJP¥6.180

Maks. 2kgJP¥7.860

Maks. 5kgJP¥12.180

Maks. 10kgJP¥18.420

Maks. 15kgJP¥24.420

Maks. 20kgJP¥30.420

Mulai Kirim

* Estimasi harga. Harga akhir dikonfirmasi setelah paket ditimbang di gudang kami.

Apa saja yang tidak bisa dikirim ke Indonesia?

Japan Post mencatat 18 jenis barang terlarang dan 10 jenis barang bersyarat untuk tujuan Indonesia, di luar barang berbahaya yang ditolak ke semua negara. Periksa daftarnya sebelum Anda mengemas paket.

Barang yang dibatasi untuk Indonesia

Cara Kerja

4 langkah mudah. Cukup tunjukkan kode QR dan serahkan paket Anda.

1. Masukkan detail di aplikasi

9:41

Masukkan negara tujuan, ukuran kardus, dan daftar isi paket. Asisten input pintar kami membantu Anda mengisi data dengan cepat.

2. Cari kantor pos terdekat

9:41

Lihat peta untuk menemukan kantor pos terdekat dan pilih lokasi tempat Anda akan menyerahkan paket.

3. Tinjau & konfirmasi

9:41

Periksa estimasi biaya lalu konfirmasi — kode QR untuk kantor pos langsung siap digunakan. Belum ada yang perlu dibayar pada tahap ini.

4. Datang ke kantor pos

9:41

Pengiriman Baru

Pemesanan Dikonfirmasi!Pengiriman Anda sudah terdaftar — belum ada biaya hari ini.

Label Pengiriman Prabayar

Tunjukkan ini di kantor pos

JP0094572131

Lokasi Drop-off

札幌南二条郵便局

Buka di Google Maps

Selesai

Pindai kode QR pada mesin kios di kantor pos untuk mencetak label, lalu serahkan paket Anda. Tidak perlu membayar apa pun di loket.

Apa yang terjadi setelah paket diserahkan?

Paket Anda diterima terlebih dahulu di gudang kami untuk ditimbang dan dihitung biaya pastinya — mencakup ongkir domestik Jepang, ongkir internasional, dan biaya layanan. Rincian tagihan dikirimkan lewat email — bayar sekali saja di aplikasi dan pengiriman internasional langsung dimulai. Anda dapat memantau status paket kapan saja di aplikasi.

Lokasi Drop-off

Kirim dari lebih dari 24.000 kantor pos

Kunjungi kantor pos Japan Post terdekat dan tunjukkan kode QR di ponsel Anda. Tidak perlu bahasa Jepang — staf kantor pos akan mengurus sisanya.

24.000+

kantor pos

di seluruh Jepang

Klik pin di peta untuk melihat detail, atau cari berdasarkan kota atau area.

Sedang tidak di Jepang? Kami belikan untuk Anda.

Anda tidak perlu berada di Jepang untuk membeli barang dari Jepang. Kirimkan tautan produknya dan kami akan membelikan, menggabungkan, serta mengirimkannya ke Indonesia.

Shop for Me

Shop

Kami membelikan produk dari toko online Jepang atas nama Anda, memeriksa setiap barang sesuai aturan impor Indonesia sebelum Anda membayar, lalu mengirimkan semuanya dalam satu kardus. Tanpa alamat Jepang, tanpa kartu kredit Jepang, dan tanpa perlu terbang ke Jepang.

Tempel tautan produk dari toko online Jepang
Kami belikan, periksa, dan kemas jadi satu
Satu paket dikirim langsung ke Indonesia

Beli dari Jepang dan kirim ke Indonesia

Harga barang ditambah biaya layanan 10% saat checkout. Ongkir domestik ke gudang kami, ongkir internasional, serta biaya layanan atas keduanya ditagihkan setelah kardus selesai ditimbang.

FAQ

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Jawaban atas pertanyaan umum — agar pengiriman internasional pertama Anda dari Jepang terasa mudah dan aman.

Siap kirim barang ke Indonesia?

Sedang di Jepang? Drop-off paket di kantor pos mana saja. Sedang di luar Jepang? Kirimkan tautan produknya dan biar kami yang belikan.

Mulai Kirim Sekarang Shop for Me

24.000+ kantor posPelacakan disertakanPembayaran online