O que eu posso enviar?

Você pode enviar a maioria das compras pessoais e lembranças. Os itens proibidos variam de acordo com o país de destino, e o nosso sistema verifica automaticamente as regras alfandegárias e avisa você com antecedência sobre itens restritos ou proibidos. Antes mesmo de comprar, você pode informar no app o que pretende adquirir para verificar na hora se o item pode ser enviado ao seu destino — assim você compra com tranquilidade.

Como funciona o preço?

Não há nada a pagar ao fazer a reserva — criar um envio é gratuito. Assim que o seu pacote chega ao nosso centro, nós o pesamos e, então, enviamos por e-mail o preço exato: envio doméstico, envio internacional e taxa de serviço. O preço é definido pelo peso, não pelo tamanho — a única exceção são os envios para os EUA, que a DHL cobra pelo peso volumétrico. Você paga uma única vez no app e o seu pacote é enviado. Você pode conferir o detalhamento a qualquer momento no app — você nunca paga a mais.

Quando exatamente eu pago?

Depois que o seu pacote é pesado no nosso centro. Enviamos por e-mail o preço exato com o detalhamento completo — envio doméstico, envio internacional e taxa de serviço — e você paga uma única vez no app. O seu pacote é enviado imediatamente após o pagamento.

Quem pode usar a ShipMate?

A ShipMate é para qualquer pessoa que esteja fisicamente no Japão e queira enviar compras para casa — turistas, viajantes a negócios e residentes estrangeiros. Você entrega o seu pacote pessoalmente em uma agência dos Correios no Japão, então precisa estar no Japão para enviar. Está planejando com antecedência a partir do exterior? Você pode configurar tudo antes da viagem e enviar assim que chegar. A ShipMate destina-se a pessoas com 18 anos ou mais.

Vocês verificam o conteúdo do meu pacote?

Como regra, não inspecionamos o conteúdo do seu pacote. Respeitamos a sua privacidade e enviamos o seu pacote ao exterior com base nas informações que você forneceu no momento da reserva. No entanto, podemos precisar verificar o conteúdo quando necessário — por exemplo, se a embalagem externa estiver danificada, se houver uma discrepância evidente com a sua declaração ou se houver suspeita de itens proibidos. Agradecemos a sua compreensão.

Há limites de tamanho ou peso?

O peso máximo por pacote é de 20 kg — 25 kg para os Estados Unidos — e a soma das três dimensões (comprimento + largura + altura) não pode ultrapassar 160 cm. Pacotes que excederem esses limites não podem ser aceitos.

Preciso embalar os itens eu mesmo?

Sim. Você precisa embalar e lacrar o seu pacote antes de levá-lo a um ponto de entrega. Não oferecemos serviço de embalagem. Para itens frágeis, recomendamos usar uma caixa resistente com proteção suficiente. Se necessário, podemos reforçar com fita no nosso centro.

Onde posso comprar caixas de envio?

Caixas de envio estão disponíveis nas agências dos Correios, nas lojas da Yamato Transport, na Tokyu Hands, na DCM e em outras lojas de materiais para casa.

E se o meu pacote for extraviado ou danificado?

Extravio ou dano durante o envio internacional é tratado pelo programa de indenização da transportadora (Japan Post e outras transportadoras parceiras). Se algo acontecer, entre em contato primeiro com o suporte da ShipMate — vamos orientar você a abrir uma reclamação junto à transportadora. Se algo acontecer enquanto o seu pacote estiver guardado no nosso centro, resolvemos por aqui.

Posso rastrear o meu envio?

Sim. Você pode rastrear o seu envio em tempo real pelo painel em go.shipmate.jp.

Quanto tempo leva a entrega?

Para a maioria dos destinos usamos o EMS (Express Mail Service) dos Correios do Japão. Os envios para os Estados Unidos vão pela DHL Express, normalmente mais rápida. Os prazos são estimativas e podem variar conforme o país de destino e o desembaraço aduaneiro.

Vou ter que pagar impostos alfandegários ou de importação?

Dependendo do país de destino, impostos alfandegários ou de importação podem ser cobrados no recebimento do seu pacote. Esses custos são de responsabilidade do destinatário e não estão incluídos no nosso preço. O preço final que informamos cobre apenas o envio e as taxas de serviço. Não calculamos impostos alfandegários.

Quais meios de pagamento são aceitos?

Aceitamos os principais cartões de crédito e débito, incluindo Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club e UnionPay. Os pagamentos são processados com segurança pela Adyen.

Como eu cancelo o meu envio?

Antes de entregar o pacote aos Correios, basta não enviá-lo — nada foi cobrado, então não há nada para cancelar ou reembolsar. Se o seu pacote já chegou ao nosso centro, entre em contato com o suporte: custos já incorridos, como envio doméstico ou manuseio, podem ser cobrados, e providenciamos a devolução ou o descarte do seu pacote.

Não estou no Japão. Ainda posso usar a ShipMate?

Pode — é exatamente para isso que existe o Shop for Me. Diga para onde vai a caixa, cole os links do que você quer em lojas japonesas online e compramos cada item em seu nome. Tudo é entregue no nosso armazém no Japão, juntado numa única caixa e enviado até a sua porta. Você nunca precisa de um endereço japonês, de um cartão japonês, nem de uma palavra de japonês.

De quais lojas japonesas vocês compram?

De quase qualquer loja japonesa online com uma página de produto normal — grandes varejistas, lojas especializadas, lojas de marca. Cole até 20 links por pedido. A exceção são os sites de leilão e de venda entre pessoas: Mercari, Yahoo Auctions e similares não são aceitos, porque não conseguimos garantir o produto, o vendedor nem o prazo. Se um link não for aceito, avisamos na hora em que você colar — não depois que você pagar.

Quanto custa o Shop for Me?

Os produtos pelo preço da loja, mais uma taxa de serviço de 10% sobre o total dos produtos — mínimo de ¥500 e máximo de ¥18.000 por pedido. É isso que você paga ao fazer o pedido. O frete é separado e vem depois: assim que seus itens chegam e a gente embala e pesa tudo, mandamos o valor do frete por e-mail e você paga uma única vez. Impostos e taxas de importação no seu próprio país não estão incluídos e normalmente são cobrados na entrega.

E se um item estiver esgotado ou não puder ser enviado?

A gente confere cada item antes de você pagar, não depois. Cada link é lido para pegar o preço real e conferido com as regras de importação do destino — qualquer coisa proibida, restrita ou indisponível é sinalizada e fica de fora do seu total, então você nunca paga por algo que não podemos entregar. Se um item só se revelar indisponível depois do pedido, devolvemos o valor integral, inclusive a parte proporcional da taxa de serviço, e enviamos o resto normalmente.

Quanto posso pedir de uma vez?

Clientes novos têm limite de ¥50.000 por carrinho e um pedido em andamento por vez. É um ponto de partida proposital: mantém os primeiros pedidos pequenos enquanto a gente se conhece. O limite sobe conforme você pede mais vezes. Pedidos muito grandes também podem ser divididos em duas caixas — e o frete é cobrado uma vez só.

Novidade — Shop for Me

O que você quiser do Japão.A gente leva até você.

Entregue o seu achado. Ou só mande o link.

Seja no Japão com as compras na mão, ou do outro lado do mundo com a página da loja aberta — de qualquer jeito, a ShipMate entrega na sua porta. Sem japonês, sem papelada, sem medo de excesso de bagagem.

Mais de 120 países
Rastreamento incluso
Pague depois da pesagem
Sem precisar de japonês

Você está no Japão

Enviar para casa

Deixe suas compras em qualquer agência dos Correios com um código QR. A gente pesa, manda o preço exato por e-mail e envia.

Enviar um pacoteMais de 24.000 pontos de entrega

Novo

Você está em qualquer outro lugar

Shop for Me

Cole os links de lojas japonesas. A gente confere cada item, compra por você, junta tudo numa caixa e envia.

Criar um carrinhoNão precisa de endereço no Japão

Veja como funciona

Dois serviços

Qual deles é você?

Um armazém no Japão, duas portas de entrada. Escolha a que combina com onde você está agora.

Enviar para casa

Você está no Japão, com as compras na mão

O que você faz

1Agende o envio no app — grátis, nada antecipado
2Monte a sua caixa
3Escaneie o código QR em qualquer agência e entregue

O que a gente faz

Levamos até o nosso armazém no Japão
Pesamos e mandamos o preço exato por e-mail
Preenchemos a documentação alfandegária
Enviamos com rastreamento

O que você paga

Uma vez só, depois da pesagem

Frete no Japão, frete internacional e taxa de serviço chegam numa cobrança única. Nada antes disso.

Enviar um pacote

Novo

Shop for Me

Você está fora do Japão, e os produtos estão numa aba do navegador

O que você faz

1Diga para qual país vai a caixa
2Cole até 20 links de produtos de lojas japonesas
3Responda a uma ou outra pergunta, se a gente perguntar
4Pague pelos seus produtos

O que a gente faz

Precificamos cada item e conferimos com as regras de importação do seu país
Compramos um por um em seu nome
Recebemos tudo no armazém e juntamos numa caixa
Pesamos, declaramos e enviamos tudo para você

O que você paga

Duas vezes — produtos agora, frete depois

Seus produtos mais uma taxa de serviço de 10% no momento do pedido. O frete é cobrado depois — a entrega de cada loja até nós, o trecho internacional, e uma taxa de serviço sobre os dois.

Criar um carrinho

Os dois caminhos terminam igual: uma caixa, um código de rastreio, entregue na sua porta em mais de 120 países.

Por que a ShipMate

Tudo o que você ama do Japão, entregue em casa

Envio internacional sem complicação — todo o processo pelo celular.
Aqui com as compras na mão ou do outro lado do mundo, a gente entrega na sua porta.

No Japão

Chegue ao Japão

Encontre algo que você ame

Agende no app

Entregue em um ponto próximo

Pesamos e precificamos

Entregue na sua porta

Em qualquer outro lugar

Encontre online

Cole os links

Conferimos e precificamos

Compramos por você

Embalado e pesado

Entregue na sua porta

Preenchimento fácil da etiqueta de envio

Antes de enviar, verificamos as regras alfandegárias do seu destino e avisamos se algo no seu pacote não for permitido.

Duas formas de chegar até nós

No Japão, deixe suas compras numa agência dos Correios — sem endereço japonês para configurar, sem precisar de japonês. Não está no Japão? Mande os links e a gente compra e traz até o armazém.

Entrega disponível para o mundo todo

Envie pacotes para mais de 120 países. Cuidamos de toda a documentação alfandegária e da logística internacional.

Mais de 24.000 pontos de entrega por todo o país

Agências dos Correios, hotéis parceiros e lojas por todo o Japão funcionam como pontos de entrega. Envie de onde a sua viagem levar você.

Pagamento online

Nada a pagar antecipadamente. Depois de pesar o seu pacote, enviamos o preço exato por e-mail — você paga uma única vez no app e nunca paga a mais.

Rastreamento do envio

Acompanhe o seu pacote em tempo real, da agência dos Correios no Japão até a sua porta. Todo envio inclui cobertura de danos de até ¥20.000.

O tamanho não importa — só o peso

Encha a caixa à vontade. Souvenirs volumosos custam o mesmo que os compactos, porque cobramos apenas pelo peso.*

* O preço é definido apenas pelo peso em todos os destinos, exceto nos Estados Unidos, onde a DHL cobra pelo peso volumétrico (o maior entre o real e o volumétrico). Todo pacote deve respeitar 20 kg — 25 kg para os Estados Unidos — e 160 cm na soma das três dimensões (comprimento + largura + altura).

Compre mais, aproveite mais. Deixe o envio com a ShipMate.

Como funciona

4 passos simples. É só mostrar o seu código QR e entregar.

Estou no Japão

Não estou no Japão

1. Informe os dados no app

9:41

Informe para onde está enviando, o tamanho da caixa e o que tem dentro. Nosso assistente inteligente facilita o preenchimento dos dados.

2. Encontre uma agência dos Correios por perto

9:41

Veja no mapa as agências dos Correios próximas e escolha onde entregar o seu pacote.

3. Confira e confirme

9:41

Confira o custo estimado e confirme — o seu código QR para a agência dos Correios ficará pronto. Nada a pagar por enquanto.

4. Vá até a agência dos Correios

9:41

New Shipment

Booking Confirmed!Your shipment is booked — nothing to pay today.

Prepaid Shipping Label

Show this at the post office

JP0094572131

Drop-off Location

札幌南二条郵便局

Open in Google Maps

Done

Escaneie o seu código QR no totem e entregue o seu pacote. Sem pagamento no balcão.

O que acontece depois da entrega?

O seu pacote fica guardado temporariamente no nosso centro, onde é pesado e o preço exato é calculado — envio doméstico, envio internacional e taxa de serviço. Enviamos o preço exato por e-mail — pague uma única vez no app e o envio internacional começa. Acompanhe o seu pacote a qualquer momento no app.

Cobertura em todo o país

Milhares de pontos por todo o Japão

Agências dos Correios, hotéis parceiros, lojas — entregue o seu pacote de qualquer cidade, em qualquer lugar do Japão.

24.000+

Agências

Agências dos Correios em todo o país

Hotéis

Parceiros

Envie do seu hotel

Lojas

Parceiras

Envie enquanto faz compras

Clique em um marcador no mapa para ver os detalhes

Preços

3 passos, preços transparentes

Nada a pagar antecipadamente. Depois de pesar o seu pacote, enviamos o preço exato por e-mail — você paga uma única vez e nunca paga a mais.

Enviar para casa

01
Consulte as tarifas por país
Ver faixa de preço
Basta escolher um destino e o peso para ver a faixa de preço estimada.
02
Envie o seu pacote
Reserva gratuita
Crie o seu envio e entregue o pacote — nada a pagar antecipadamente.
03
Preço final transparente
Preço confirmado
Depois de pesar no nosso centro, enviamos o preço exato por e-mail. Pague uma única vez e o envio começa.

9:41

Express Shipping Pricing

Estimated cost to Australia

These are approximate prices. Final cost will be calculated when your package is weighed at our facility.

500 g¥6,180
1 kg¥7,680
2 kg¥10,440
5 kg¥18,000
10 kg¥30,600
20 kg¥55,800

Comece a enviar

Shop for Me

Produtos agora. Frete depois da pesagem.

O Shop for Me se divide em duas cobranças, e você vê a primeira por inteiro antes de confirmar qualquer coisa.

Seus produtos

Preço da loja

Sem margem sobre a mercadoria. O que a página da loja diz é o que a gente paga, e o que você paga.

Taxa de serviço

10%

Só sobre o total dos produtos — nunca sobre frete ou imposto. Mínimo de ¥500 e teto de ¥18.000, por maior que seja o pedido.

Frete

Depois da pesagem

Três partes, todas na fatura final: a entrega de cada loja até o nosso armazém — cobrada uma vez por loja —, o frete internacional calculado pela caixa pronta, e uma taxa de serviço sobre esses dois. As tarifas da tabela acima já são o valor fechado.

Um exemplo prático

Produtos de 3 lojas: ¥12.000
Taxa de serviço (10%): ¥1.200
Cobrado no pedido: ¥13.200
Entrega no Japão × 3 lojas: Cobrado depois
Frete internacional: Conforme o peso

Clientes novos começam com um limite de ¥50.000 por carrinho.
Impostos e taxas de importação no seu país são por sua conta, normalmente cobrados na entrega.
Tudo que não conseguirmos comprar ou enviar é reembolsado, inclusive a parte proporcional da taxa de serviço.

Criar um carrinho

Pagamento online seguro

Vários meios de pagamento

Rastreamento incluso

Informações verificáveis da empresa

Uma empresa japonesa registrada, com sede em Sapporo

A ShipMate 株式会社 opera a partir de Hokkaido, no Japão. Você pode consultar as informações da nossa empresa aqui ou verificar nosso registro na base de dados oficial de empresas do Japão.

Sobre a ShipMate

Pessoa jurídica: Registrada no Japão
Sede registrada: Sapporo, Hokkaido
Número corporativo: 1450001013070

Verificar registro da empresa

Cobertura externa e reconhecimentos

Selecionada para o Fundo de P&D para Startups do North Pacific Bank (ano fiscal 2025)Anúncio oficial de seleção · 2026 Destaque na lista Amazing Ventures 100 da Toyo KeizaiReportagem editorial · 2025 Ship Mate premiada no Demo Day do Open Network Lab HOKKAIDOCobertura de aceleradora · 2024

Os links externos são fornecidos como fontes de comprovação. Cobertura, seleção ou premiação não implica endosso aos serviços da ShipMate. Os prêmios de aceleradora de 2024 foram recebidos sob o nome da nossa empresa antecessora, Petrichor株式会社.

Simulação de envio

Consulte sua tarifa de envio

Basta escolher o país de destino. Tarifas de envio estimadas por peso, na hora.

Perguntas frequentes

Dúvidas comuns, respondidas — para que o seu primeiro envio internacional pareça simples e seguro.

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Ofereça envio internacional aos seus hóspedes apenas colocando um código QR. Custo zero de instalação, zero mensalidade — ganhe uma parte do lucro em cada envio.

Ver programa de parceiros

O que você quiser do Japão.A gente leva até você.

Enviar para casa

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Qual deles é você?

Tudo o que você ama do Japão, entregue em casa

Preenchimento fácil da etiqueta de envio

Duas formas de chegar até nós

Entrega disponível para o mundo todo

Mais de 24.000 pontos de entrega por todo o país

Pagamento online

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O tamanho não importa — só o peso

4 passos simples. É só mostrar o seu código QR e entregar.

O que acontece depois da entrega?

Milhares de pontos por todo o Japão

3 passos, preços transparentes

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Reserva gratuita

Preço confirmado

Produtos agora. Frete depois da pesagem.

Uma empresa japonesa registrada, com sede em Sapporo

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Perguntas frequentes

O que eu posso enviar?

Como funciona o preço?

Quando exatamente eu pago?

Quem pode usar a ShipMate?

Vocês verificam o conteúdo do meu pacote?

Há limites de tamanho ou peso?

Preciso embalar os itens eu mesmo?

Onde posso comprar caixas de envio?

E se o meu pacote for extraviado ou danificado?

Posso rastrear o meu envio?

Quanto tempo leva a entrega?

Vou ter que pagar impostos alfandegários ou de importação?

Quais meios de pagamento são aceitos?

Como eu cancelo o meu envio?

Não estou no Japão. Ainda posso usar a ShipMate?

De quais lojas japonesas vocês compram?

Quanto custa o Shop for Me?

E se um item estiver esgotado ou não puder ser enviado?

Quanto posso pedir de uma vez?

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