일본에서 원하는 건 무엇이든,집까지 보내드립니다.

개인용으로 구매한 일반 상품과 기념품 대부분을 보낼 수 있습니다. 국가마다 수입 금지·제한 품목이 다르지만, 앱에 품목을 입력하면 시스템이 도착 국가의 통관 규정을 자동으로 확인해 발송 가능 여부를 미리 알려드립니다. 매장에서 물건을 구매하기 전에도 앱에서 먼저 확인해 볼 수 있어 안심하고 쇼핑하실 수 있습니다.

배송 신청은 무료이며, 접수할 때 미리 내는 비용은 없습니다. 맡기신 택배가 물류창고에 도착하면 실제 무게를 측정한 뒤 일본 내 배송비, 국제 배송비, 서비스 수수료가 모두 포함된 정확한 요금을 이메일로 안내해 드립니다. 기본 요금은 상자 크기가 아닌 무게 기준으로 책정되며, 부피 중량이 적용되는 일부 국가 및 운송사는 사전 견적 단계에서 미리 안내됩니다. 앱에서 상세 내역을 확인하고 한 번만 결제하시면 바로 해외로 발송되므로 불필요한 추가 비용이 전혀 없습니다.

택배가 저희 물류창고에 도착해 무게 측정이 완료된 후에 결제합니다. 일본 내 배송비, 국제 배송비, 서비스 수수료가 포함된 확정 금액과 상세 내역을 이메일로 보내드리며, 앱에서 한 번만 결제하시면 바로 해외 배송이 시작됩니다.

일본 여행객, 출장자, 현지 거주자 등 일본에서 구매한 물건을 집으로 보내고 싶은 만 18세 이상 개인이라면 누구나 이용할 수 있습니다. 직접 보내기(Send It Home)는 일본 현지 우체국이나 제휴처에 택배를 맡기셔야 하며, 출국 전에 미리 앱에서 배송 신청을 준비해 두고 일본에 도착한 뒤 접수하실 수도 있습니다. 일본 현지에 계시지 않다면 구매대행 서비스인 Shop for Me를 이용해 보세요.

원칙적으로 고객님이 포장하신 상자는 개봉하지 않습니다. 고객님의 프라이버시를 존중하며, 신청 시 입력하신 세관 신고 내역을 바탕으로 그대로 해외 발송해 드립니다. 다만 외부 상자가 파손되었거나, 신고 내역과 무게·외관이 명백히 다르거나, 항공 및 세관 금지 품목이 포함된 것으로 의심되는 경우에는 안전한 통관을 위해 부득이하게 개봉하여 확인할 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

상자 1개당 최대 무게는 20kg 이하, 세 변의 합(가로 + 세로 + 높이)은 160cm 이하여야 합니다. 이 규격을 초과하는 상자는 우체국 및 물류창고에서 접수할 수 없습니다.

네, 우체국이나 제휴 접수처에 방문하시기 전에 직접 상자에 담아 밀봉해 주셔야 합니다. 접수처에서는 별도의 포장 서비스를 제공하지 않습니다. 파손되기 쉬운 물품은 튼튼한 상자와 에어캡(뽁뽁이) 등 충분한 완충재를 사용해 포장해 주시기 바랍니다. 물류창고 입고 시 필요한 경우 외부 테이핑 보강을 해드립니다.

포장용 상자는 일본 우체국, 야마토 운수 영업소, 핸즈(도큐핸즈), DCM 등 생활용품점·홈센터에서 구매하실 수 있습니다.

국제 배송 중 발생한 분실이나 파손은 운송사(일본우편 및 제휴 특송사)의 손해배상 규정에 따라 보상 처리됩니다. 문제가 발생하면 먼저 ShipMate 고객지원팀으로 연락해 주세요. 운송사 보상 청구 절차를 신속히 도와드리며, 저희 물류창고 보관 중에 발생한 문제는 ShipMate에서 직접 책임지고 처리해 드립니다.

네, ShipMate GO 앱(go.shipmate.jp) 대시보드에서 배송 진행 상황을 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

기본적으로 일본우편 EMS(국제특급우편)로 발송하며, 도착 국가에 따라 다른 특송사를 이용하는 경우 요금 조회 시 안내됩니다. 아래 표는 평균 예상 소요일이며, 현지 통관 및 항공편 사정에 따라 달라질 수 있습니다.

대부분의 국가에서는 면세 한도를 초과할 경우 수령 시 관세나 수입 부가세가 부과될 수 있습니다. 관부가세는 수령인 부담이며 ShipMate 배송 요금에는 포함되지 않습니다. 단, 미국행 배송은 예외로 관세 선납 방식으로 발송됩니다. 소포가 일본에서 출발하기 전에 ShipMate가 미국 수입 관세와 통관 수수료를 대납하고, 최종 배송비 청구 시 별도 마진 없이 실비로 함께 청구하므로 수령 시 추가로 내실 금액이 없습니다. 미국 관세는 일반적으로 상품 가액의 14~23% 수준이며, 주방용 칼 및 스테인리스 조리도구는 최대 약 35%까지 부과될 수 있습니다.

Visa, Mastercard, American Express, JCB, Diners Club, UnionPay 등 해외 결제가 가능한 주요 신용카드와 체크카드를 이용하실 수 있습니다. 모든 결제는 글로벌 결제 시스템인 Adyen을 통해 안전하게 처리됩니다.

우체국이나 제휴처에 택배를 맡기기 전이라면 별도로 취소할 필요 없이 그대로 맡기지 않으시면 됩니다. 선결제된 금액이 없으므로 환불 절차도 필요 없습니다. 이미 택배를 접수해 물류창고로 이동 중이거나 도착한 경우에는 고객지원팀으로 연락해 주세요. 일본 내 배송비 및 작업비 등 실제 발생한 비용이 청구될 수 있으며, 일본 내 반송 또는 폐기 처리를 도와드립니다.

네, 구매대행 서비스인 Shop for Me를 이용하시면 됩니다. 배송받을 국가를 선택하고 일본 온라인 쇼핑몰의 상품 링크만 붙여넣어 주시면, 저희가 고객님을 대신해 상품을 구매합니다. 여러 쇼핑몰에서 산 상품도 일본 물류창고에서 한 상자로 합포장해 집 앞까지 보내드리므로 일본 주소나 현지 결제 수단, 일본어가 전혀 필요 없습니다.

일반 상품 페이지가 있는 일본 온라인 쇼핑몰이라면 대형 쇼핑몰부터 브랜드 공식몰, 소규모 전문점까지 거의 모든 곳에서 구매할 수 있습니다(1회 주문당 상품 링크 최대 20개). 단, 메루카리(Mercari)나 야후 옥션 등 개인 간 중고 거래 및 경매 사이트는 상품 상태와 판매자, 배송 시점을 보장할 수 없어 지원하지 않습니다. 지원되지 않는 링크는 결제 후가 아니라 링크를 붙여넣는 즉시 바로 알려드립니다.

결제는 두 번에 나누어 진행됩니다. 먼저 주문 시에는 ‘쇼핑몰 상품 가격 + 구매대행 수수료 10%(주문당 최소 ¥500, 최대 ¥18,000)’를 결제합니다. 이후 모든 상품이 창고에 도착해 합포장과 무게 측정이 끝나면 2차로 배송비를 이메일로 안내해 드립니다. 2차 결제 금액은 ‘각 쇼핑몰의 일본 내 배송비 + 국제 배송비 + 포장·취급 수수료(배송비 합계의 20%)’로 구성됩니다. 거주 국가의 관부가세는 별도이며 일반적으로 수령 시 납부하시게 됩니다(단, 미국은 발송 전 수입 관세를 선납하고 2차 결제 시 실비로 함께 청구합니다).

결제 전에 먼저 확인해 드립니다. 링크별로 실제 판매가와 재고, 도착 국가의 수입 금지·제한 규정을 대조하여 발송이 불가능하거나 품절된 상품은 결제 합계에서 미리 제외하므로, 받을 수 없는 상품에 돈을 내는 일이 없습니다. 만약 결제 후 쇼핑몰 사정으로 품절된 경우에는 해당 상품 대금과 구매 수수료 해당분을 전액 환불해 드리고 나머지 상품만 정상 발송합니다.

1회 주문당 상품 금액 합계는 최대 ¥200,000까지 가능하며, 동시에 여러 건의 주문을 진행하시는 것에는 제한이 없습니다. 부피가 큰 주문은 최대 두 상자로 나뉘어 포장될 수 있으나, 배송비 결제는 한 번에 함께 청구됩니다.